Política de envío

Condiciones de Envío – Hermios

1. Procesamiento del pedido

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda son procesados en un plazo máximo de 72 horas (3 días laborables) tras la confirmación del pago.
Durante este tiempo, nuestros equipos preparan cuidadosamente tu paquete en nuestro almacén central antes de entregarlo al transportista internacional.

2. Envío y plazos de entrega

Los pedidos se envían desde nuestros almacenes internacionales.
El plazo medio de entrega es de 5 a 20 días laborables, dependiendo de la zona de destino y del volumen de envíos del transportista local.

Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, que podrás consultar en todo momento a través del enlace facilitado.

Durante los periodos de alta demanda (Navidad, Black Friday, etc.), los plazos de transporte pueden verse afectados por causas ajenas a Hermios, como saturación logística o controles aduaneros.

3. Responsabilidad del cliente

El cliente tiene el deber de proporcionar información exacta, completa y actualizada durante el proceso de compra para garantizar la correcta entrega del pedido.

👉 Si la dirección es incompleta, errónea, inexistente, o si el cliente no responde a las llamadas o notificaciones del repartidor, la responsabilidad del retraso o de la no entrega recae sobre el cliente, conforme al artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Asimismo, el cliente debe cooperar activamente con la empresa de mensajería en caso de incidencia, por ejemplo:

  • Confirmando su dirección de entrega,

  • Facilitando instrucciones adicionales,

  • O acudiendo al punto de recogida asignado por el transportista (como Correos u otros operadores locales).

👉 En caso de que el pedido no pueda ser entregado por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de respuesta, rechazo del paquete, etc.) y sea devuelto a nuestros almacenes o retenido por el transportista, el cliente podrá solicitar un nuevo envío, asumiendo los costes de reexpedición, los cuales podrán ser facturados, ya que Hermios asume íntegramente los costes del envío internacional inicial.

4. Seguimiento y reclamaciones

Hermios realiza un seguimiento proactivo de todos los envíos para garantizar la satisfacción de sus clientes.
En caso de retraso o incidencia, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que le orientará sobre los pasos a seguir y, si procede, iniciará una investigación con el transportista.

Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en caso de error imputable a nuestra empresa.
Los envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla pueden generar costes adicionales de aduana o impuestos locales, ajenos a nuestra empresa y a cargo del destinatario.